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Question en attente de réponse

Problème réseau au Luxembourg avec forfait 25Go Europe

Amélie F.
Amélie F.

Amélie F.

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points

Je suis nouvelle cliente et je n'ai aucun réseau au Luxembourg malgré mon forfait 5G avec 25Go de data au Luxembourg. Ceci est un gros problème car je suis frontalière et je m'y rend donc souvent.
Je précise que je n'ai aucun réseau et lorsque je fais une recherche manuelle aucun des réseaux trouvés ne fonctionne...
J'ai évidemment tenté de redémarrer mon téléphone, j'ai activé les data en itinérance et j'ai tenté de rétablir les réglages de l'APN.
Rien n'y fait mon téléphone continue d'afficher "Aucun service" au Luxembourg que ce soit en réseau automatique ou manuel. Tout fonctionnait parfaitement avec mon précédent fournisseur sur le même téléphone.
Merci pour votre aide

Réponses

Bonjour Amélie,

Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

L'intervention du service technique est nécessaire.

Afin d'obtenir une information personnelle, celle-ci étant confidentielle, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Amélie,

Je suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services.

Bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'assistance mobile !

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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