J’ai eu un forfait avec ma ligne à 9€ et on me demande de payer 31€ je comprend pas pourquoi ?

Bonjour Niouma,

Après vérification, je constate que vous avez dépassé votre crédit voix initial de 200 minutes à hauteur de 1 heure et 42 minutes. C'est pour cette raison que vous avez été surfacturée à hauteur de 30,74 €.

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 31 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. Cependant, elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous suggère de redémarrer régulièrement votre Samsung Galaxy A32 et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp. En l'absence de règlement, votre ligne se réactivera automatiquement le 03/05/2023, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Un redémarrage de votre smartphone sera conseillé à ce date.

D'autre part, si votre forfait ne vous paraît pas adapté à vos besoins en terme d'appels, vous pouvez le faire évoluer depuis la rubrique "Forfaits et options" qui est disponible sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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