Bonjour Jean-Charles,
Je suis navrée d'apprendre l'incident que vous rencontrez.
Je constate que ma collègue Coralie a effectué toutes les actions nécessaires pour effectuer le changement de RIB le 24/04/2023. Dans son message, elle vous a informé que la modification serait effective à partir du 17 mai 2023. Il est donc normal que le dernier prélèvement ait été rejeté. Rassurez-vous, ma collègue a également appliqué une régularisation de 10€, qui viendra s'appliquer sur votre prochaine facture.
Afin de rétablir les services, il sera nécessaire d'effectuer un paiement par CB par le biais de votre Espace Client. Voici notre FAQ dédiée si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client