Question en attente de réponse
j'ai été facturé un montant supérieur à celui que j'ai souscrit.
Cher/Chère service client,
Je vous écris pour contester les frais qui m'ont été facturés lors de ma dernière facture de téléphone. J'ai été facturé un montant de 10,48 € alors que mon abonnement mensuel est de 6,98 €. Je ne comprends pas la raison pour laquelle j'ai été facturé un montant supérieur à celui que j'ai souscrit.
Réponse
Bonjour Abderrahim,
Vous avez souscrit à un forfait à 12.99 € avec une remise de 6 € valable 1 an.
La remise est donc appliquée sur un an, mais répartie sur 13 factures. La facture de mise en service allant du 05/05/2022 au 21/05/2022 comprend un premier prorata de 3.40 € pour la remise. Vous avez ensuite 11 factures avec la remise complète et enfin, la dernière facture avant échéance de la remise comprend le deuxième prorata qui vient s'ajouter au montant de 3.40 €, soit 2.60 €.
Vous avez donc eu sur 13 factures, les 72 € de remise prévue sur l'année.
Pour que vous puissiez y voir plus clair, je vous envoie ces factures par mail.
Dès le 22/05, votre forfait sera comme convenu à 12.99 €.
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
peut on rajoutè une ligne sur mon compte existant? un autre numero avec un nouveau forfait?
Bonjour je suis nouveau client j'aurais voulu savoir s'il y a possibilité d'ouvrir une deuxième ligne et le tout sur un seul compte client ? Merci -
Je part à marrackech en mai, pouvez vous activez l'option svp?
Je part du 6 au 14... -
option enrichissement à 2 euros
je souhaite supprimer l'option à 2 euros pour l'enrichissement de ma ligne car je n'en ai pas l'utilité. Cela fait 2 factures mars et avril où je suis prélevé des 2 euros...
-
-
-
Florent a répondu
-
ABDERRAHIM a posé une nouvelle question
-
