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Cette question a été résolue

toujours pas reçu nouvelle carte sim suite à portable perdu

SHANTALA M.
SHANTALA M.

SHANTALA M.

Niveau
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Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim suite à la perte de mon portable. Je souhaiterai vraiment pouvoir joindre qqn pour savoir si la carte sim a bien était envoyé (mon nom Shantala Murgia) ou non? Ca commence à être vraiment problématique de mon côté (j'ai un bébé en bas âge). Merci beaucoup.

Mariam E.
Mariam E.

Mariam E.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour SHANTALA,

Après avoir vérifié votre dossier, je constate effectivement que vous avez commandé une carte SIM de remplacement le 30/04/2023 depuis votre espace client.

D'habitude la livraison prend entre 48H à 72H ouvrés plus les délais postaux.
Le délai étant dépassé je vous ai commandé gratuitement une nouvelle carte SIM de remplacement que vous allez recevoir à domicile.

Les commandes de remplacement sont envoyées en courrier simple, il n'y a pas de numéro de suivi.

Une fois vous recevez la carte SIM je vous prie de revenir vers nous à travers un nouveau post pour l'activer, vous avez également la possibilité de le faire depuis votre espace client en appliquant les indications de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une excellente journée.
Mariam , Conseillère Assistance Mobile

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