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Question en attente de réponse
Bonjour je viens de constater sur ma ma facture, un hors forfait de 23.96 € pour 8 achats multimédia que je n'ai pas effectué. En regardant les mois précèdent je me suis aperçu que vous m'aviez également facturé plusieurs achats multimédia . En regardant sur le forum de votre site ou tout simplement sur internet il apparait que ce phénomène est récurent chez NRJ mobile qui se défend d'ailleurs de toute responsabilité mais continu à arnaquer les gens en toute impunité ... Comment envisagez vous les choses ?
Réponse
Bonjour Benjamin,
Je suis navrée pour le désagrément que cela peut occasionner.
Je constate que deux souscriptions auprès de PlayVOD et PlayUP à hauteur de 2,99€/semaine et 3€/semaine ont été enregistrées depuis la carte SIM utilisée.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias actifs/résiliés sur votre contrat.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Je peux donc vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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