Réseau Internet non accessible

Bonjour Quentin,

Après vérification, je constate pas d'incident déclaré sur votre adresse postale.

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier les paramétrages de votre mobile ci-dessous en vous rendant dans :
Paramètres, Connexion, Réseau Mobile puis Nom des points d'accès.

Si un APN est existant, cliquez dessus et modifiez-le. Sinon vous pouvez le créer à partir des trois petits points ou "Plus" en haut à droite de l'écran.

Pour Internet :

• Nom : NRJWEB ,
• APN : fnetnrj ,
• Type d'APN : default ou sélectionnez "internet" ou "default"
• Type d'authentification : Aucune ,
• Protocole APN : IPv4 ,
• si l'onglet Type MVNO ou Type d'opérateur du réseau virtuel est présent et modifiable, sélectionnez GID,
• si l'onglet Valeur MVNO est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

• désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
• activez les données mobiles,

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis testez la connexion internet.

Si vous aviez besoin d'un super visuel, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1834910-parametrage-mms-samsung

Si besoin, n’hésitez pas à vous rapprocher du service client.

Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), sur les numéros suivants :

• Depuis votre ligne mobile NRJ Mobile : 675 200 (prix d’un appel normal)
• Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (appel non-surtaxé)

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client