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06xxxxxxxx pouvez-vous me rappeler merci ?

ANNIE B.
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Ma ligne est suspendu pourquoi je continue à payer ?

Bonjour Annie,

Après vérification de votre ligne, je recense que celle-ci est actuellement suspendue pour le motif de perte.

Pour votre parfaite information, la suspension permet de restreindre les usages possibles de la ligne. Toutefois, la mise en place de celle-ci ne gèle pas les prélèvements du forfait.

Je constate qu'une carte SIM avait été commandée en mars dernier, l'avez-vous reçue ? Si oui, vous pouvez en faire l'activation depuis votre Espace Client pour retrouver les usages de votre ligne.

Pour plus d'information sur l'activation de la nouvelle carte SIM, je vous invite à consulter notre FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067

Je recense également que lors d'un échange avec notre Service Client, qu'une demande de changement d'offre vers l'une proposée par notre partenaire Bouygues Télécom, a été annulée suite à la non-confirmation de la commande.
Dans le cadre où vous désirez remettre en place ce changement, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire ou de notre Service Client.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Bonjour Annie,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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