Hors forfait multimédia piratages

Bonjour Emilie,

Les opérateurs ne peuvent pas souscrire à ce type d'abonnements à la place des clients. Ils ne peuvent être souscrits que depuis le téléphone concerné.

En effet, comme vous l'avez lu, la souscription peut être proposée lorsque vous naviguez sur internet, en cliquant éventuellement sur une publicité. Il vous sera alors indiqué le prix de l'abonnement (par mois ou par semaine), qui sera ajouté à la facture de votre opérateur. Un SMS vous est envoyé une fois l'abonnement souscrit ainsi qu'à chaque reconduction.
Ce fonctionnement n'est pas spécifique à NRJ et Cdiscount Mobile.

L'opérateur n'étant pas à l'origine de la souscription, nous ne pouvons pas le prendre en charge. Je ne vous recommande pas de faire des rejets, car cela entraînerait des pénalités et si les rejets persistent, votre ligne serait résiliée et votre numéro perdu.

J'ai la main de résilier les abonnements actuellement en place sur votre ligne. Je m'en charge de suite. Vous allez recevoir des SMS de confirmation.

Si vous souhaitez bloquer la possibilité de souscrire à ce type de service, vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage à 1€/mois. Elle est disponible sur votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options. Cette option bloquera également les appels vers les numéros surtaxés et les numéros étrangers lorsqu'ils ne sont pas inclus dans votre offre.

Je vais transmettre votre réclamation auprès de Digital Global Pass (éditeur des différents abonnements) pour qu'ils reviennent vers vous par mail. Ils répondent généralement sous 48 heures maximum. Ils vous donneront plus d'explications et vous indiqueront s'ils peuvent vous rembourser les sommes perçues.

En attendant leur retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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