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Question en attente de réponse

Forfait à 6.99€ et prélevé 7.99€

AURELIEN B.
AURELIEN B.

AURELIEN B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, j'ai récemment souscrit 2 forfaits à 6.99€ par mois. Nous venons d'avoir les 2 prélèvements mais l'un des deux est à 7.99€ au lieu de 6.99€. Pourtant j'ai fait les deux mêmes démarches lors de la souscription et sur mon compte il y a bien indiqué la remise de 1€. Pouvez vous faire le nécessaire s'il vous plait ? Merci par avance, cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Aurélien,

Après vérification, je vous confirme que la remise de 1 € par mois a bien été appliquée sur les 2 lignes que vous évoquez. La différence de tarif provient du fait que vous avez appelé un numéro surtaxé en date du 06/05/2023. La communication vous a été facturée 1 €. Vous pouvez retrouver cette information en consultant votre facture datée du 11/05/2023 qui est disponible sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...).

Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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