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Question en attente de réponse

supprimer option payante

BLANDINE G.
BLANDINE G.

BLANDINE G.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
BLANDINE G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 mai 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

bonjour
je souhaite supprimer l'avantage internet 30 go pour 2euros.
quand je vais dans gerer mes options j'ai le message L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé qui s'affiche.
comment puis je faire pour supprimer cette option payante svp?
cordialement

Réponse

Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
35840 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Ikram Q.
Date
réponse
r

Bonjour Blandine,

L’option Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

L'option Enrichissement d'offre a été activée le 18/04/2023.
Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Je viens de résilier l’option avantage internet, sachant qu’elle ne pourra pas être réactivée si vous changez d'avis.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé le 15/06/2023 date de remise à zéro de votre forfait.
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 3 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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