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Question en attente de réponse

Mon numéro est bloqué car j'ai perdu ma puce, vais je recevoir une autre puce ? Je n'ai pas de nouvelles ???

Samia L.
Samia L.

Samia L.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
Samia L.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
28 mai 2023
il y a 4 mois
Consultations
consultée 25 fois
question
q

J'ai perdu ma puce et j'ai dû bloquer ma puce mais mon forfait continue à fonctionner et NRJ mobile m'ont pas renvoyé de nouvelles puces !!!?
On peut joindre personne !!! C'est dingue !!!
Allez vous m'envoyer une puce ou pas?

Réponses

MAAMAR S.
MAAMAR S.

MAAMAR S.

Niveau
0
58 / 100
points
Nom de l'auteur
MAAMAR S.
Date
réponse
r

Mon numéro et bloqué

Sarah C.

Sarah C.

Niveau
4
7060 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sarah C.
Date
réponse
r

Bonjour Samia,

Je constate sur votre ligne que vous l'avez suspendu en date du 13/05/2023 mais vous n'avez pas commandé de carte sim pour remplacement, c'est pour cette raison que vous n'en avez pas reçu.
Vous venez en date du 29/05/2023 de commander la carte sim, elle arrivera dans un délai de 48h à 72h + les délais postaux.

Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Sarah C.

Sarah C.

Niveau
4
7060 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sarah C.
Date
réponse
r

Bonjour Maamar,

Nous allons regarder ensemble.

Effectivement, votre ligne est actuellement suspendue. Elle a été suspendue pour des usages hors forfaits et parce qu'elle a atteint le seuil de sécurité.

Des usages depuis le Maroc ont été effectués.

Afin de retrouver les services de votre ligne, vous pouvez régler l'avance sur facture depuis votre espace client. La proposition de règlement s'affiche sur le page d'accueil directement. La ligne se remettra en service sous un délai 2h à 24h.

Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
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