Question en attente de réponse
Bonjour je reçois des facturation multimédia hors forfait non sollicité. Comment annuler tout cela ? Merci
Bonjour je reçois des facturation multimédia hors forfait non sollicité c'est le deuxième mois concecutif. Comment annuler tout cela ? Je n'avais pas ce genre de problème avec les autres opérateurs...
Réponse
Bonjour Lucinda.
Je constate effectivement que 2 abonnements sont présents sur votre ligne mobile. Le premier à "DigitalGlobalPass_Veedz" depuis le 03/05/2023. Il est actuellement résilié. Le deuxième à "DigitalGlobalPass_PlayVOD" depuis le 20/05/2023. Je vous confirme que je viens de le résilier. Vous allez recevoir un sms de confirmation et le coût du dernier abonnement était de 2.99 €/semaine.
La mise en place de cet abonnement nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.
Lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Rubrique "internet +" pour plus d'explications sur le sujet.
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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