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Question en attente de réponse

Contestation facturation Andorre

CHRISTINE B.
CHRISTINE B.

CHRISTINE B.

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Bonjour, vous venez de bloquer ma ligne et vous me réclamez 60€ suite à mon passage de quelques minutes à Andorre.
Je viens de relire mon contrat N° xxxxxxxxx signé le 20/08/2018, et ce contrat prévoit 2Go depuis l'EUROPE et les DOM.
Andorre n'est pas dans l'union européenne mais se trouve bien en EUROPE.
Je ne comprends donc pas cette facturation de 60€ et le blocage de mon compte. Pouvez vous m'expliquer !

Réponse

Bonjour Christine,

Votre forfait inclut les appels, SMS et MMS en illimités ainsi qu’une enveloppe de 9Go d’internet depuis l’Union européenne et les DOM.
L'Andorre n’est pas incluse, les communications et connexions vers et depuis ce pays sont donc facturées

L'utilisation de la ligne ne pourra être débloquée qu’après trois mois d'ancienneté, en demandant l'activation d'une option internationale.

Vous trouverez plus d’informations sur ce thème en suivant la FAQ suivante:
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...

Voici également le lien pour vous guider afin de régler l'avance sur facturation afin de remettre votre ligne en service: https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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