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Question en attente de réponse

Connexion au site nrjmobile impossible à cause du captcha, comment payer ma ligne ?

Billy D.
Billy D.

Billy D.

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point

L'assistance téléphone n'est qu'un robot, je ne peux rien y faire et quand je vais dans les problèmes liés au téléphones ou autre elle me renvoie ici.

Je souhaite pouvoir avoir de la 4G et envoyer des SMS...

Impossible de me connecter au site a cause du captcha, j'ai bloqué mon compte a force d'essayer et je ne peux même pas récupérer un mot de passe...

Est il possible de trouver une solution au plus vite cela fait plusieurs jours que ça dure et que je ne peux rien faire avee mon téléphone

Tout cela est dû à un supposé impayé alors que le prélèvement est censé être automatique

Réponse

Bonjour Billy,

Nous rencontrons un incident sur l'application Mobile.

En effet, lorsque vous essayez de réinitialiser votre code confidentiel sur l'application mobile, vous rencontrez un message d'erreur (Après validation de la Captcha).

Sur l'espace client cela reste fonctionnel.

Pour cela, je vous invite à vous connecter depuis votre espace client depuis un ordinateur en attendant la résolution.

Nos équipes travaillent à la résolution du problème pour que cela soit résolu dans les plus brefs délais.

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.

À tout de suite.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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