Bonjour Antoine,
Vous avez eu deux rejets de prélèvements pour motif "Compte soldé clôturé". Je vous invite à vous renseigner auprès de votre banque pour avoir plus de renseignements sur le motif de ce refus. Pour rappel, l'IBAN ne doit pas correspondre à un livret A ou à un livret Jeune ou à un compte épargne. Les IBAN des pays de la zone SEPA sont acceptés.
Une modification de vos coordonnées bancaires a été faite en date du 2 mai par notre service client. Comme votre facture s'est éditée le 27 avril, elle a été prélevée sur les anciennes informations bancaires. La facture du 29 mai, avec un prélèvement prévu le 8 juin, se fera sur le nouvel IBAN enregistré.
L'adresse de facturation n'impacte pas le prélèvement. Cependant, je vous invite tout de même à la mettre à jour depuis votre Espace Client, en vous aidant de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service s'appliquent à chaque rejet de prélèvement, soit 10 €, ce qui explique vos dernières factures. Je suis navrée, nous ne serons pas en mesure de les rembourser.
J'espère avoir pu répondre à votre demande.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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