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Question en attente de réponse

Dépassement de 25€ sur facture du 29 05 2023

DENIS T.
DENIS T.

DENIS T.

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour,
On me facture 25€ de communication internet du 25/05/2023 hors forfait.
Mon forfait était de 40GO d'internet plus appels SMS/MMS illimités à 7,99€ passé à 8,99€ le mois dernier . J'en ai consommé 16,374Go. Je ne vois donc pas pourquoi, on me facture 496,22Mo en hors forfait, étant donné que le plafond n'est pas atteint.
J'ai changé de forfait pour passer à celui à 8,99€ avec 60Go d'internet, appels SMS/MMS illimités le 26/05/2023.
Je ne dois donc payer que 8,99€ et pas 33,99€.
Merci de bien vouloir rectifier et ne me prélever que 8,99€
Cordialement

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
6
64720 / 75000
points
Equipe

Bonjour Denis,

Nous rencontrons actuellement un incident de facturation d'usages illimités réalisés la veille d'un changement d'offre, ce qui est votre cas.

Je suis navrée pour la gêne occasionnée, je viens de mettre en place une régularisation de 25€ sur votre ligne.
Celle-ci s'applique sous forme d'avoir sur vos prochaines factures d'abonnement.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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