J'ai un forfait à 5,99€/mois et ça fait 2 mois que je paie 25,99€ ! Merci de corriger rapidement cette erreur

Bonjour Miftahou,

Après analyse de votre ligne téléphonique, je vous rassure qu'il n'y a aucune anomalie.
La facturation de 20€ en plus correspond au rétablissement du débit web facturé à 20€ pour recharger l'intégralité de votre offre mobile jusqu'au prochain renouvellement de votre offre.

Le rétablissement a été fait à deux reprises, le 30/03/2023 ainsi que le 30/04/2023 en répondant par un OUI au SMS proposant le rétablissement du débit lorsque vous avez consommé l'intégralité de votre offre.

Vous avez la possibilité de regarder nos différentes offres disponibles depuis votre Espace Client, en trouvant une offre adaptée à vos besoins. Je vous invite à prendre connaissance de la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Vanessa,

Après vérification, j'observe bien l'envoi d'un SMS surtaxé en date du 18/04/2023, pour une facturation de 4,50€ sur la facture éditée le 03/05/2023.
La facture éditée le 31/03/2023, comprend un dépassement de 2,99€ concernant un abonnement surtaxé auprès de "DigitalGlobalPass_PlayVOD", souscrit le 23/03/2023. La résiliation de cet abonnement a bien été prise en compte.

Je vous confirme également que cet usage a bien été effectué depuis la carte SIM à cette date. Vous pouvez visualiser cette information sur la facture détaillée. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Ce type d'usages étant indépendants de nos services, l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces consommations.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage depuis sa ligne mobile. Il peut en revanche en demander le blocage.

Je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. Cette option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Des usages en Roam Like At Home
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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