Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Sms facturés

GABRIELLE K.
GABRIELLE K.

GABRIELLE K.

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour j'ai un forfait qui comprend les sms illimité y compris en Suisse et je vois qu'ils me sont facturés. Pourquoi ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Gabrielle,

Après vérification sur vos deux lignes, je ne constate aucun hors forfait en cours. De ce fait, pourriez-vous me donner de plus amples informations svp ?

Je vous en remercie par avance.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Gabrielle,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé hier à 18h29 svp ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GABRIELLE K.
GABRIELLE K.

GABRIELLE K.

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour
Je vous ai répondu via l'adresse mail je n'avais pas vu que l'on ne pouvais pas répondre avec.
Il y a une sur facturation de sms sur ma facture du 30 mai

Merci.
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Gabrielle,

Merci pour votre précision. Il s'agit de l'envoi de 4 SMS depuis la France vers la Suisse. Les usages depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans votre offre car vous n'êtes pas en situation de roaming. C'est pour cette raison qu'ils vous ont été facturés à hauteur de 0,30 € par SMS. Vous pouvez retrouver nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf (page 13). La France se trouve en zone tarifaire 1 et la Suisse en zone tarifaire 1bis.

Afin d'éviter de nouvelles surfacturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, ses correspondants basés à l'étranger (dont la Suisse) devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?