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Question en attente de réponse

Problème de facture mensuelle du 30.05.2023

MARIE ANNE M.
MARIE ANNE M.

MARIE ANNE M.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
MARIE ANNE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 mai 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Proposition de facturation +3eur option avantage internet.
refus et confirmation par SMS reçu le 28.04.2023.
Pourtant ma facture est désormais à 28,98 eur au lieu de 25.98 eur.
Ai reconfirmé ce soir sur site refus de cette option.
Demande de remboursement : RECLAMATION.
Dans l'attente de réponse

Réponse

Jakub N.

Jakub N.

Niveau
6
47720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jakub N.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-Anne,

Après vérification de votre ligne, je constate que vous avez demandé la résiliation de l'option le 31/05, alors que la ligne s'est remise à zéro le 28/05.

La facturation pour le mois en cours a donc eu lieu.

Rassurez-vous, vous serez remboursé sur la prochaine facture ou la suivante, car vous avez demandé l'arrêt de cet avantage pendant la période de rétractation.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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