Question en attente de réponse
Condition d'utilisation en Angleterre
Bonjour, je n'ai pas accès à l'option international depuis mon compte client.
Je dois me rendre en Angleterre, quelles sont les conditions d'utilisation sur place, dois-je activer une option pour une utilisation sans surfacturation.
Réponse
Bonjour Axel,
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 40Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 11Go en Union européenne/DOM. De ce fait, vous pouvez utiliser votre ligne en Angleterre sans être facturé en hors forfait.
Pour utiliser votre ligne en Angleterre, je vous invite à redémarrer votre mobile en arrivant à votre destination et de mettre en place le réseau en mode automatique via les paramètres.
- Pour émettre un appel vers la France il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro de numéro de votre correspondant.
- Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.
- Concernant la consultation du répondeur, je vous prie de personnaliser un code secret avant de partir en voyage. Pour plus d'informations, je vous invite à lire cette FAQ :https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consulter-repondeur-etranger
- En cas de voyage en pleine mer, vous risquez de capter un réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).
Je vous propose d’activer une option internationale avec blocage web qui bloque l’accès après l’utilisation des 11Go, sachant que c’est une option gratuite qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant les options internationales : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.
Si vous réalisez des usages surtaxés (appels numéro surtaxé par exemple), dans ce cas-là, ils seront facturés en hors forfait.
Une fois que vous atteignez les 23,00 EUR de hors forfait, votre ligne sera suspendue et nous vous inviterons à régler une avance sur facture par carte bancaire pour récupérer vos services.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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