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Ajout ligne utilisateurs + prélèvement supplementaire non voulu

ANAÉ C.
ANAÉ C.

ANAÉ C.

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Bonjour je suis gestionnaire de la ligne de mes filles et je souhaiterais y avoir accès depuis mon compte comment faire ? De plus ma fille a un abonnement hors forfait de 5€ tous les 15j je ne sais pas ce que c'est et elle non plus comment le résilier ? D'où vient il ? Merci par avance

Réponse

Bonjour Anaé,

Concernant votre première demande, je vous informe qu'il est techniquement possible de regrouper les lignes 06 29 ** ** 78 et 07 66 ** ** 93 mais pas la 07 81 ** ** 96 car le titulaire est différent. Il est également possible de les unifier pour être gérées depuis un seul et même Espace Client. Pour ce faire et pour plus de simplicité, j'invite les deux titulaires des contrats à contacter nos services au 09 69 360 200 (numéro non surtaxés - du lundi au samedi - de 08h00 à 20h00).

D'autre part, je constate que vous vous êtes abonnée au service "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" en date du 05/05/2023 à 07h07. Il est facturé à hauteur de 5 € par semaine. Je viens de vous le résilier. Cependant, une dernière facturation de 15 € sera portée sur votre prochaine facture (juin 2023)

Ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité sur les réseaux sociaux...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. Par conséquent, il ne s'agit aucunement d'une arnaque.

C'est une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr.

Afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans votre offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre smartphone sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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