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Question en attente de réponse

Facture indispo et forfait 117Go passé à 70Go

Joel G.
Joel G.

Joel G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Il ya du progrés, j******s***@gmail.com me permet d'accéder à l'Espace Client des deux lignes.
Quand je tente d'accèder aux factures de la ligne -89, ce sont des factures de la -65 que j'obtiens, idem quand je me connecte avec le numéro de ligne -89 comme identifiant.

Second point, vous avez reduit mon forfait 117Go à 70Go sur la ligne -89
Merci pour vos actions

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Joel,

Afin de rattacher vos 2 lignes ****89 et ****65 à un seul Espace Client, un changement de titulaire a été fait sur la ligne ****89 afin de rattacher le titulaire à celui de la ligne ****65.

Suite à ce changement de titulaire, le nouveau titulaire de la ligne ****89 n'a pas accès aux factures de l'ancien titulaire de la ligne ****89.
C'est pour cette raison que vous accédez uniquement aux factures de la ligne ****65.

Dès l'édition de vos prochaines factures fin juin, vous aurez accès aux factures des 2 lignes.
Je viens par ailleurs de vous envoyer vos factures de la ligne ****89 depuis janvier 2023 par mail.
L'envoi est gratuit et immédiat.

Enfin, concernant la modification de votre offre sur la ligne ****89, il n'y a pas eu de changement de forfait depuis la souscription de votre ligne en 2021.
Vous restez sur votre offre Woot 70 Go au tarif de 7.99 euros par mois.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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