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Question en attente de réponse

Hors forfait "Achats Multimedia" jamais souscrit

Rémy H.
Rémy H.

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Bonjour.
Cela fait deux mois que tous les 7 jours il y a un prélèvement de 3 euros sur mon compte mobile.

Or jusqu'à ce jour je n'ai jamais souscrit à des abonnements tiers sur d'autres sites avec ce forfait.

Sur les relevés il n'est pas mentionné les détails et le nom du site ou service correspondant...

Dans Google play aucun abonnement à une application à été souscrit...

Dans l'historique du téléphone dans Google Chrome, il ne présente aucun site vers lequel un éventuel abonnement aurait été souscrit...

Pourriez-vous m'expliquer ce prélèvement abusif sur mon compte mobile?
Pourriez-vous svp desactiver sans délais ce prélèvement qui n'a pas lieu d'être ?

Il n'est pas normal de devoir souscrire à une option pour désactiver des abonnements jamais souscris ! Serait ce le nouveau business modele de NRJ MOBILE ?

Merci pour votre prochaine réponse.

Réponse

Bonjour Remy,

Cette facturation provient d'un service qui se nomme "Play up".
 
Il a été souscrit le 24/03/23 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 3 €/semaine.
 
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne.
Vous allez recevoir un sms de confirmation sur votre téléphone.

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
 
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
 
Bonne journée !

Romane, Conseillère Assistance Mobile
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