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Bonjour, depuis mardi après-midi je n'ai plus accès aux appels ou sms. Cela m'affiche carte SIM non autorisée.
Quel est le souci suite au message carte SIM non autorisée ??
J'ai besoin de mon téléphone urgemment !!!!
Bonjour FRANCK,
Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Alors j'ai vérifié votre ligne téléphonique et j'ai constaté qu'il n'y a aucune anomalie et restriction.
Afin de résoudre ce dysfonctionnement, je vous invite à effectuer les tests suivants :
Eteignez votre mobile, retirer puis réinsérer votre carte SIM puis rallumez et observez si vous captez le réseau.
Si l'anomalie persiste, il vous faudra faire un test croisé c'est à dire retirer la carte Sim et l'insérer dans un autre mobile pour constater si la carte Sim fonctionne ou pas.
Ensuite, vous devriez me communiquer le résultat de ce test quelques soit le résultat ainsi que le code ICCID de votre carte Sim ( série de chiffres qui commencent par "8933........." sur le support de la carte SIM) ou bien sur la SIM (une série de chiffres qui commencent par "26.........." ) afin que je puisse parfaitement diagnostiquer le dysfonctionnement.
En attente d'une confirmation de votre part, je reste à votre entière disposition.
Frank, Conseiller assistance mobile.
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Réponses
Bonjour,
j'ai fait tous les tests, rien ne fonctionne.....
Code sur la SIM :
26 02 0012 6297 956F
Merci de votre retour
Bonjour FRANCK,
Je constate que la carte SIM dans votre mobile est conforme à celle que nous avons activée sur votre ligne.
Par conséquent, je mets en place un envoi de carte SIM de remplacement qui vous sera livré à votre adresse dans un délai maximum de 48H à 72H en plus des délais postaux.
Dès réception de celle-ci n'hésitez pas à nous rappeler pour qu'on puisse l'activer.
Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir sur le même canal en cas de besoin. (https://www.assistance-mobile.com/#/)
Frank, Conseiller assistance mobile.
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Je suis actuellement à l'étranger. Pourriez-vous me communiquer mon code RIO pas e-mail SVP dans un délai favorable.
Je suis actuellement à l'étranger. Pourriez-vous me communiquer mon code RIO pas e-mail SVP dans un délai favorable. Merci beaucoup par avance. -
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