Bonjour Ludovic,
Le contrôle parental active sur la ligne de votre fils est un niveau standard permettant l'accès à tous les services payants (SMS+ et Internet+ Mobile).
Vous avez la possibilité de modifier le profil depuis votre Espace Client, en mettant le profil enfant, celui-ci donne un accès limité aux services payants sur facture mobile adaptés aux enfants (services SMS+ et Internet+ Mobile). Cela ne signifie pas qu'il ne va pas pouvoir souscrire à des abonnements.
https://www.assistance-mobile.com/questions/2641546-benef...
Si vous souhaitez le blocage de tout type de dépassement, je vous invite à souscrire à l'option de blocage au tarif à 1€/mois.
Cette option permet de bloquer :
- Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
- des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
- des SVA (services à valeur ajoutée).
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
La souscription de l'abonnement a été effectuée en date du 03/07/2023.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
