Question en attente de réponse
pourquoi je n'ai plus de réseau ni de données mobiles ?
Je n'ai plus de réseau mobile et de données mobiles depuis 3 jours et impossible de joindre une personne au service client ! et j'ai déjà essayé tous les paramétrages conseillés sur votre site.
Réponse
Bonjour Nazila,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Dans un premier temps, je vous informe que les offres Cdiscount mobile ne vous donnent pas l'accès direct au service client téléphonique. Cependant, mes collègues et moi sommes disponibles via notre site : https://www.assistance-mobile.com/#/ ainsi que sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) du lundi au samedi (hors jours fériés) de 08h à 20h pour vous aider.
Après analyse de votre dossier, je constate qu’un incident générique sur notre réseau a été déclaré à votre adresse (76370) depuis le 20/07/2023, ce qui peut perturber vos appels, SMS et votre navigation internet.
Des travaux d'amélioration sont en cours et le retour à la normale est prévu pour le 30/07/2023 dans le courant de la soirée.
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.
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