Question en attente de réponse
Bonjour, m'a carte Sim ne pas arriver , depuis la commande
J'attends une carte SIM depuis un mois, mais je ne l'ai toujours pas reçue, j'ai un besoin urgent d'une carte SIM, je veux savoir s'il y a à Lyon où je pourrais récupérer une carte SIM
Réponses
Bonjour KHADIJA,
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Il apparait effectivement sur votre ligne que la carte SIM a été expédiée le 10/07/2023 et livrée le 12/07/2023.
Je dois donc mettre en place une commande de remplacement gratuitement.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour KHADIJA,
Je vous remercie pour votre confirmation.
Je vous confirme avoir procédé à une commande de remplacement de carte SIM. Elle vous sera livrée sous un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès réception, il sera nécessaire de les activer.
Pour ce faire, connectez-vous à l'espace client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à l’obtention de vos services.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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