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Question en attente de réponse

Accès site Web bloqué (pronote)

RAPHAEL A.
RAPHAEL A.

RAPHAEL A.

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Bonjour,
Ma fille ne peut pas accéder au site Pronote du lycée par les données mobiles ou en partage de connexion depuis son téléphone.
Le message suivant est affiché:
"DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN"

J ai tenté de reconfigurer le point d accès comme indiqué sur l aide en ligne, mais pas de changement....
Pas de soucis pour accéder au site en WiFi sur la connection de la maison ou sur le WiFi de mon propre téléphone qu en je partage ma connections.

Comment faire pour résoudre ce soucis ?

Merci d avance pour votre aide.
Bonne journée.

Réponse

Bonjour Juliette,

Je vous informe que la ligne de votre fille est protégée par un contrôle parental qui empêche l'accès à certains sites.

Vous pouvez lire plus sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2105261-savoi...

Afin de débloquer la situation, je vous invite à résilier l'option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-après : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

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