Question en attente de réponse
Pourquoi Carte sim non reconnue sur le réseau
Ma Carte sim non reconnue sur le réseau
Mon numéro de téléphone se termine par 78
Réponses
Besoin urgent svp
Comment puis je résoudre ce problème?
Ma Carte sim non reconnue sur le réseau
Mon numéro de téléphone se termine par 78
Est ce que un conseiller pourrait m'appeler?
Bonjour Adel,
Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Je vous informe que votre adresse n'est pas impactée par un incident générique.
Pour traiter cette anomalie, je vous prie de suivre les manipulations suivantes :
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
- Services utiles
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Service NRJ Mobile 2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom.
Si l'anomalie persiste, veuillez poursuivre la procédure et rebasculer sur le mode de réseau automatique.
Par la suite, c'est nécessaire d'effectuer un double test croisé (insérer la carte SIM de votre mobile sur un autre mobile non simloké et insérer une autre carte SIM sur votre mobile) cela va nous permettre de vérifier est-ce que l'anomalie vient de la carte SIM ou bien de votre mobile.
Bonne fin de journée,
Je reste à votre disposition,
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.
Tout cela ne fonctionne pas même sur d'autres téléphones. Je pense que c'est la carte SIM qui est mort.
Adel
Vu que l'anomalie persiste, Je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement, il n'aura aucun changement de numéro.
La carte SIM intègre les trois formats :
– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.
Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour l'activer depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.
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