Bonjour MIARIJAONA TOAVINA,
Vous avez un Forfait Prompto 80 Go + avantage internet de 20 Go supplémentaire en France.
Vous avez consommé la totalité de votre enveloppe d’internet.
Je vous propose d’effectuer rétablissement débit internet qui vous permet de bénéficier de nouveau de 80 Go à 40 euros jusqu'au jour de remise à zéro de votre forfait qui est le 13 de chaque mois.
Pour effectuer le rétablissement depuis votre serveur vocal, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : Appeler le numéro d'info conso 700
- Étape 2 : Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0.
- Étape 3 : Confirmer en appuyant sûr #
Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit
Ou bien depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Accéder à votre espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil
- Étape 3 : Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider.
→ Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher.
→ Le bouton En savoir plus permet d'afficher l'explication de l'option.
- Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit Web.
Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à zéro et une confirmation.
Le montant sera prélevé sur la prochaine facture.
Le rétablissement débit internet n’est pas cumulable.
Le délai de prise en compte est Immédiat (peut prendre jusqu'à 24h).
La FAQ suivante est à votre disposition : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
Vous pouvez également procéder à un changement de forfait depuis votre Espace Client NRJ Mobile afin de bénéficier d'une enveloppe plus importante de manière permanente.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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