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Question en attente de réponse

J'étais à l'étranger et quand j'ai rentré mon forfait internet ne fonctionne plus comme je dois régler ce problème

BADRA B.
BADRA B.

BADRA B.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
BADRA B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 juillet 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

J'étais à l'étranger pendant 30 jours et jai rentré jeudi et depuis ce jour la je n'ai ai pas la connexion

Réponse

NOUFISSA T.

NOUFISSA T.

Niveau
3
4570 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
NOUFISSA T.
Date
réponse
r

Bonjour Badra,

Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je vous informe que votre adresse n'est pas impactée par un incident générique.

Je vous prie de faire un premier diagnostic en forçant votre mobile à s'éteindre et en enlevant la carte SIM, puis en rallumant votre mobile après avoir réinséré la carte SIM.

Pour traiter cette anomalie, je vous prie de suivre les manipulations suivantes :
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

  • Services utiles
  • Numéros utiles
  • Service opérateur
  • Service NRJ Mobile
    • 2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
    3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
    4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom.

    Après cette manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique pour ne pas perdre le réseau.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste. Je vous souhaite une excellente journée.

    Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

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