Vous me comptez du hors forfait sans me préciser l’origine il n’y a pas de détail sur les factures

Bonjour Marc,

Vous avez consommé 11 Mo d'Internet depuis le Suisse entre le 29 et le 30/07. Votre forfait n'inclut pas cette destination, vous êtes donc facturé 0.70 € par Mo, soit 7.57 € pour ces consommations.

Vous avez également envoyé des SMS surtaxés pour 5.94 €. Vous retrouverez le détail sur votre prochaine facture qui s'éditera à partir du 12/08.

Vous avez également la possibilité de mettre en place l'option internationale avec blocage web afin d'éviter un surcoût dans les destinations non-incluses.

Je peux également vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client