Question en attente de réponse
J'ai pris un forfait 3Go par SMS au 10840 avec le code A1 et je viens de recevoir une notif de hors forfait de 48€
Bonjour
J'ai pris un forfait 3Go étranger par SMS au 10840 avec le code A1 à 7h57 aujourd'hui et je viens de recevoir une notif de hors forfait de 48€ alors que je n'ai consommé des données qu'uniquement après. Pour quelle raison ?
J'ai repris ce forfait via le portail internet depuis et semble ok maintenant.
Pouvez vous corriger et supprimer ce hors forfait ?
Cordialement Guillaume C.
Réponse
Bonjour Guillaume,
Je constate que vous avez mis en place la recharge de 3 Go à 15 h 39 le 30 juillet. Cependant les usages en hors-forfait ont été effectué à 14 h 02 le 30 juillet, donc avant la mise en place de la recharge.
La surconsommation est donc due et ne pourra pas être supprimée. Je vous invite à régler la surconsommation depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Cela permettra de remettre la ligne en service dans un délai de 2 h et de pouvoir utiliser votre recharge.
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
pbl facture
Je n'ai pas accès à ma facture : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée" Que faut-il faire ? -
Facture format pdf
Bonjour, Pourriez-vous svp me transmettre ma dernière facture au format pdf ? Dans mon espace client, je n'y ai pas accès. La fonctionnalité n'est pas autorisée. Je ne peux... -
Rectifier une facture après résiliation
Mon nouvel opérateur a résilié en mon nom auprès d'Auchan Tel le 10/09/2024. Le 11 09 j'ai reçu une facture mensuelle "ordinaire" mentionnant le prélèvement du mois prochain...
-
-
