Question en attente de réponse
Je ne peux activer l'option de blocage du hors forfait ou accéder à mes factures
Je ne peux activer l'option de blocage du hors forfait ou accéder à mes factures pour voir d'où vient mon hors forfait. Comment y accéder?
Réponse
Bonjour Karima,
l’option de blocage est facturée à 1 euro par mois et qui bloque :
- Les appels et SMS vers les numéros surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Téléchargements Gallery (paiement à l'acte).
- Services à valeur ajoutée
- Des usages de la France vers l'étranger (appels, SMS et MMS)
- Des usages depuis l'étranger (appels, SMS, MMS et internet)
Pour activer l’option depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
Pour gérer les options, je vous invite à changer le niveau d’accès de votre espace client en suivant les étapes ci-dessus :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
- Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
- Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès
Il suffit de choisir le mode non restreint qui vous permet de faire la modification des options sur les forfaits, le rétablissement débit internet, le changement de forfait et mobile…
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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