Carte sim non reçu depuis 10 jours

Bonjour HASSIBA,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Il apparait effectivement sur votre ligne que la carte SIM a été expédiée le 20/07/2023.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Les délais étant dépassés, je vais donc mettre en place une commande de remplacement gratuitement.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Hassiba,

Je vous remercie pour votre confirmation, j'ai bien validé pour vous une commande de remplacement de carte SIM gratuitement à l'adresse indiquée.

À réception de celle-ci, je vous invite à revenir vers nous afin que nous puissions l'activer.

Vous trouverez plus d’informations sur la FAQ qui vous guidera pour l’activation de la carte SIM depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ....

Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.