L’écran c’est fissuré sans raison et le tactile de mon iPhone ne répond plus

Bonjour Elodie,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Après vérification, je constate que votre mobile est toujours sous garantie jusqu'au 27/02/2024 (la garantie ne couvre pas la casse).

Concernant la réparation d'un mobile ayant subi un choc ou un bris, elle se fait uniquement sous forme de devis (il n'y a pas de prise en charge du montant de la réparation par la garantie constructeur).

Pour mettre en place une réparation avec devis, il sera nécessaire d'envoyer votre mobile en centre de réparation via une enveloppe navette fournie, un devis gratuit sera établi, après réception de votre accord par Mail nous pouvons effectuer les réparations qui seront donc facturées.

Pour ce faire, si votre mobile est protégé par un code de déverrouillage, je vous invite à le supprimer ou à nous le communiquer pour que le SAV puisse être effectué, s’il est protégé par un chemin logique le supprimer.

Vous devez joindre :

• L'appareil défectueux.
• Chargeur.

Si besoin, le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :

• Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
• Depuis la France ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
• Depuis l'étranger : 0033 969 360 200

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Elodie,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.