Bonjour Marie,
Après vérification, je constate que la box n'a pas été achetée auprès de nos services.
Je vous prie de contacter le constructeur.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans son Espace Client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail..."
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.