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Cette question a été résolue

Annuler l’option 5G

ARTHUR L.
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Bonjour,
On m’applique une option 5G depuis 2 mois, alors que mon mobile ne me le permet pas. Je souhaite l’annuler, mais je n’y arrive pas. Comment dois je procéder??

Bonjour ARTHUR,

Votre forfait a été valorisé le 18/04/2023 de 50 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 3 Go en Union européenne et DOM à seulement 3€/mois.

Dans ce cadre, vous avez reçu un courrier et un mail informatif.

Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant trois mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.

Je viens de mettre en place la désactivation de cet avantage, la résiliation définitive prendra effet le 16/08/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.

Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

La résiliation a été faite durant les trois mois d’essais donc vous aurez un remboursement sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère assistance Mobile.

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