Question en attente de réponse
Comment activer l'option gratuite blocage
Comment activer l'option gratuite blocage d'un abonnement achat multimedia souscrit par erreur et comment obtenir le remboursement des sommes débitées 2.99 euros par semaine
Réponse
Bonjour JOEL,
Suite à votre appel au service client, ma collègue vous a bien activé l’option de blocage à 1 Euro et vous a résilié également le téléchargement gallery.
L’option bloque :
- les services à valeur ajoutée,
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait Nous n’avons pas la possibilité de mettre en place le remboursement, car la facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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Les numéros de l'appelant ne s'affichent pas alors que l'option présentation du numéro est activée.
Présentation du numéro qui ne fonctionne... -
Je souhaite résilier option premium
Impossible d activer l option voyage, il faut que je désactive premium,pouvez vous me contacter pour qu on le fasse en privé -
Du hors forfait alors que j’ai rien acheté pourquoi ? Impossible à vous joindre !!!
Pourquoi j’ai du hors forfait j’ai rien acheté ? Souhaite une réponse et impossible de vous joindre par téléphone Je souhaite que le problème soit traité merci
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