Pourquoi mon forfait passe de 10€ à 20€? Je ne dépasse jamais, je n'appelle jamais à l'international.

Bonjour Van Lenan,

Sur votre facture éditée le 18/07/2023, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10 €.

La somme des 10 € est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 03/07/2023, pour le motif : "Rejet Prélèvement - Provision insuffisante".

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Si votre date de prélèvement ne vous convient pas, je vous propose de la modifier.

Les dates de prélèvements possibles sont comprises entre +5 à +20 jours inclus par rapport à la date de renouvellement du forfait.

Votre jour de renouvellement étant le 16, nous pourrons placer la date de prélèvement entre le 21 et le 4 de chaque mois.

Cette modification sera facturée 5 € sur votre prochaine facture.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Van Lenan,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 01/08 ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Van Lenan,

Je regrette, mais je ne peux pas mettre votre prélèvement au 13.

Comme je vous l'ai expliqué dans mon message précédent, je peux vous proposer de déplacer la date de prélèvement entre le 21 et le 4 de chaque mois.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile