Bonjour JUSTINE,
Veuillez-nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (51430 ).
Avant toute manipulation, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si le problème persiste je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
Appuyez sur Paramètres
Appuyez sur Connexions
Appuyez sur Réseaux mobiles
Appuyez sur Opérateur de réseau
Appuyez sur Recherche de réseaux
Patientez pendant la recherche
Sélectionnez le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si l'anomalie persiste toujours je vous invite à effectuer la procédure ci-dessous :
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable journée, prenez soin de vous
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
