Question en attente de réponse
Option international .
Vous m'avez indiqué que l'activation de mon compte était impossible pour le moment et que je ne pourrai l'activité que fin septembre. Chose qui ne m'a jamais était indiqué lorsque j'ai prescrit une formule 60min appel+SMS depuis l'étranger pour 19,99€. Je demande soit l'activation immédiat de l'option internationale soit un remboursement de l'option que j'ai souscrite
Réponse
Bonjour Nicolas,
Vous avez souscrit une recharge voyage de 60 min 60 SMS — multi-destinations — valable 30 jours à 19,99 EUR le 30/07/2023 depuis votre espace client.
Effectivement, l’activation de l’option internationale ne pourra pas être effective qu’après trois mois d’ancienneté comme ma collègue vous a indiqué sur votre dernier échange via l’assistance mobile.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité d’annuler la recharge.
En revanche, je viens de procéder à la régularisation du montant de la recharge que vous avez souscrite de 19,99€. Suite à la non-utilisation de celle-ci.
La régularisation sera appliquée sur votre prochaine facture.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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