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Malgré mon abonnement au forfait 5g mon téléphone n'est jamais en 5g
P40 pro et jamais de 5g malgre mon forfait et mon tel compatible
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Bonjour CHRISTOPHE,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau (5G) est en cours dans votre secteur (59290 ) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le (03/08/2023).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile.
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