Question en attente de réponse
Pourquoi mon forfait est passé de 7.99 à 10.38 (aucune option et aucun dépassement)
Sur mon espace le montant de mon forfait est de 7.99 euros, alors pourquoi je suis prélevé de 10.38? Sachant que le n'ai aucune options et aucun dépassement. Et que veut dire le message que j'ai reçu ce matin à propos d'une régularisation de 6 euros?
Réponse
Bonjour Nelly,
Votre forfait à 7,99 est passé à 10,99 €. Cette augmentation de 3€ est liée à un avantage internet ajouté par NRJ Mobile sur votre ligne le 4 avril 2023. Cela vous permet de bénéficier de 50 Go supplémentaires et du réseau 5G en France.
Nous vous avions envoyé un mail pour vous prévenir de cette modification, gratuite le premier mois. Vous avez également un lien dans ce mail, qui vous permet de refuser l'augmentation et de retourner sur votre offre initiale.
Je vous confirme que la résiliation de cet enrichissement que vous aviez demandée a bien pris effet ce jour. Comme vous étiez encore dans la période d'essai, la facturation des 3€ vous sera remboursée automatiquement sur la prochaine facture, c'est pourquoi vous avez reçu le SMS confirmant le remboursement de 6€.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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