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Question en attente de réponse

Disponibilité de ma facture

MARYVONNE D.
MARYVONNE D.

MARYVONNE D.

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Bonjour,
J'ai reçu un mail me confirmant que ma facture est disponible
Cependant, dans l'espace client j'ai un message m'indiquant "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"
Pourriez-vous lever ce blocage afin que je puisse consulter cette facture dont le montant me semble étrange.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Maryvonne,

Je constate que vous êtes mentionnée en tant qu'utilisatrice de la ligne et que votre accès à l'Espace Client est restreint.

Seul le titulaire a accès à la totalité des fonctionnalités de l'Espace Client, dont la consultation des factures.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui pourra faire le nécessaire en se connectant sur l'Espace Client sur internet avec son adresse mail.

Si besoin, il pourra également modifier le niveau d'accès dans la rubrique "Votre compte", puis "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client".

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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