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Question en attente de réponse

Aucun réseaux en Turquie avec ma puce malgré recharge VOYAGE

Sidi Mohamed B.
Sidi Mohamed B.

Sidi Mohamed B.

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Bonjour,

afin de ne pas faire d'hors forfait j'ai acheté un forfait VOYAGE pour appel et sms, 39,98 € . Une fois arrivé en Turquie, aucun réseaux , malgré que j'ai éteint et rallumé plusieurs fois, retiré la sim etc, attendu 24/48/72h et meme le jour de mon départ c'est a dire une semaine apres. Aucun signal, comment me faire rembourser de cette somme de 39,98 € svp?
J'insiste sur le faite que j'ai bien appliqué à la lettre le mode opératoire inscrit sur votre site.

Réponse

Bonjour Sidi Mohamed,

Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Après vérifications, je constate que vous avez activé 2 recharge voyage le 17/07/2023.

En effet, pour le fonctionnement des recharges voyages, une option internationale doit être activée.

Je vous confirme l'activation de l'option internationale (avec web) gratuite, le délai d'activation est un délai de 24h à 48h maximum.

Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement, afin que vous puissiez retrouver vos services.

Merci de consulter le lien suivant pour mettre à jour vos coordonnées : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nous restons à votre entière disposition, je vous souhaite une agréable journée.

Ghita, Conseillère Assistance Mobile.

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