Cette question a été résolue
J'ai acheté une option voyage en Suisse mais ça ne marche pas. Un conseiller peut il l'activer ?
Il s'agit de l'option 30 min d'appel, 30 SMS et 500 Moi. J'ai déjà activé l'itinerance des données mobiles et rallumé mon téléphone mais ça ne marche toujours pas. J'ai urgemment besoin de pouvoir m'en servir.
Bonjour LUCILE,
Une recharge “30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours” a été souscrite depuis votre espace client le 31/07/2023.
Afin que la recharge fonctionne, il faut en parallèle activer une option internationale.
En analysant votre dossier, je vous confirme que votre demande a été bien prise en compte auprès de notre service client, l’option internationale avec web a été activée.
Le délai d’activation est de 2h à 48h.
Je vous invite à faire un redémarrage de votre mobile.
À savoir qu'à l’épuisement d’une recharge, vous serez facturés en hors forfaits selon la tarification suivante :
- 0,42€/destinataire €/min pour les appels émis.
- 0,13 €/min pour les appels reçus.
- 0,13 €/destinataire pour les SMS envoyés.
- 0,70 €/destinataire pour les MMS envoyés.
- 0,70 €/Mo pour internet.
Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ibtissam, Conseillère assistance Mobile.
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