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Question en attente de réponse

Option internationale accès non autorisé

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Bonjour, j'essaie d'ajouter une option "internationale " mais l'accès est non-autorisé, jai pourtant plus de 3 mois d'ancienneté. Comment ajouter cette option et débloquer cela? Merci

Réponses

Douae B.
Douae B.

Douae B.

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Equipe

Bonjour HASSAN,

Votre forfait comprend les appels SMS/MMS illimités plus 12 Go d'internet depuis l'Union Européenne et les DOM.

Pour la modification des options depuis votre espace client, l'accès à certaines fonctionnalités est restreint.

Afin d'avoir tous les accès, je vous invite à changer le niveau d’accès de votre espace client en suivant les étapes ci-dessus :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client, par la suite il suffit de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options et d'avoir tous les accès.

Après la modification de niveau d'accès, vous aurez la possibilité de souscrire l’option internationale sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options", afin de profiter de celle qui vous convient selon votre besoin :

  • L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l’Étranger en hors forfaits avec un blocage internet.
  • L'option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'Étranger en hors forfaits sans blocage internet.
  • Vous pouvez également utiliser la Wifi gratuitement.

    Souhaitez-vous que je vous active l'option internationale blocage web ou option internationale avec web ?
    Pour mieux vous renseigner sur la tarification pour l’utilisation de forfait hors l'Union Européenne et les DOM, je vous prie de me communiquer votre destination.

    Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
    Douae, Conseillère Assistance Mobile.

HASSAN A.
HASSAN A.

HASSAN A.

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Bonjour je n'ai pas cette option gestion du mode d'accès dans mon compte y a t'il une autre solution

Douae B.
Douae B.

Douae B.

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HASSAN,

Je viens de modifier le niveau d'accès pour vous permettre d’avoir la main sur toutes les fonctionnalités disponibles sur l’Espace Client.

En revanche, souhaitez-vous que je vous active l'option internationale blocage web ou option internationale avec web ?
Pour mieux vous renseigner sur la tarification pour l’utilisation de forfait hors l'Union Européenne et les DOM, je vous prie de me communiquer votre destination.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.

Douae B.
Douae B.

Douae B.

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Equipe

Bonjour HASSAN,

Je constate que vous avez activé l’option internationale avec blocage web depuis votre Espace client, elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l’Étranger en hors forfaits avec un blocage internet.

Pour d’utilisation de votre ligne depuis l’étranger (hors l'Union Européenne et les DOM), je vous conseille de consulter nos tarifs vers l'international en cliquant directement sur le lien: https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230728_BDT_S...

Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.

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