Question en attente de réponse
Coupures communications à 10 secondes
Bonjour,
Depuis une semaine environ mes communications se sont mises à s'interrompre régulièrement à plusieurs reprises lorsque l'appel durait quelques minutes.
Maintenant, c'est pire, cela fait deux-trois jours que les communications que j'émets coupent systématiquement à 10 secondes. Je refais alors le numéro et là ça ne coupe pas à 10s, mais parfois au bout de quelques minutes.
Dans les questions similaires de cette assistance, il y a une cliente qui a eu le même problème : vous lui avez demandé de vérifier si le nom de l'opérateur était mentionné . J'ai vérifié, "C discount mobile" est toujours bien inscrit et ce depuis mon abonnement il y a plus d'un an.
Vous comprendrez que ceci est très gênant.
Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une solution à ces trop nombreux problèmes.
Cordialement
H.J.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Henry,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Votre adresse a été impactée par un incident générique depuis le 26/07/2023 et qui a été rétabli le 28/07/2023.
Avant toutes manipulations, je vous invite à :
1- Eteindre son mobile.
2- Retirer puis réinsérer sa carte SIM.
3- Rallumer le mobile.
Si les coupures persistent, veuillez effectuer les manipulations suivantes :
- Appuyez sur boîte à outils.
- Appuyez sur support.
- Appuyez sur sélection Mode.
- Sélectionnez le mode Manuel.
- Et vous choisissez : EI Télécom. Si le dysfonctionnement existe toujours, vous pouvez effectuer une recherche manuelle du réseau en passant par les étapes suivantes :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur carte SIM et réseaux mobiles
- Appuyez sur carte SIM (NRJ mobile)
- Appuyez sur réseau mobile.
- Désactivez la recherche automatique.
- Patienter pendant la recherche.
- Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : -NRJ Mobile- Après chaque manipulation, je vous invite à revenir sur le mode automatique pour éviter une perte de réseau.
Vous avez ci-joint un lien qui répond à toutes vos questions : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile#/
N'hésitez pas à mettre à jour vos coordonnées (adresse postale et mail, numéro de téléphone fixe) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nous restons à votre entière disposition sur l'Assistance Mobile et je vous souhaite une agréable journée.
Fatima, Conseillère Assistance Mobile.
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